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服务营销人员要对顾客进行教育与管理的最主要的原因是由服务的哪个特性引起的。

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针对不可感知的解决办法有,树立良好口碑以及信任等。

看病的时候医生积极鼓励患者说出病情以便更好进行诊断,是为了解决服务的什么特性。

有形产品需要载体,无形服务不需要载体。

A. 对
B. 错

服务的不可感知性让购买服务的风险变得更大

A. 对
B. 错

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