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除了客人之外,管理者和员工也是获取改进意见的主要信息来源。经理通常将自己的改进意见写进公司每年的工作目标中。()

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鲍德里奇质量奖在“信息和分析”方面的标准是,检验公司是如何通过有效地管理其数据和信息以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现

在当今世界的工作中从来不需要独断专行的管理风格。()

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

不断改进的过程是一个完全的循环过程。在过程的开始阶段,小组依靠来自顾客、管理者和员工的反馈信息确定改进的机会。结束阶段,小组必须再一次倾听顾客、管理者和员工的意见,以确定解决方案是否成功。()

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