题目内容

在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起()关系。

A. 信用
B. 信任
C. 诚信
D. 情感

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在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该()。

A. 及时明确地告知旅游者要收取费用
B. 自己先垫付，然后告知旅游者
C. 暗示旅游者可能发生费用
D. 索取发票到旅行社报销

如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。

A. 弄清停留时间缩短的原因
B. 做好旅游团在当地游览计划的调整
C. 及时将缩短情况通知下一站
D. 办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。

A. 耐心解释，向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足，但费用自理
D. 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

就地诊验(名词解释)