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CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行_____过程，同时它也是一个与CRM战略流程并行的系统工程。

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CRM在提高服务质量的同时，还可以通过_和_来有效地降低企业经营成本。

现代企业的生产经营活动日益受到_____的影响。

一项客户战略至少应该包括：___、_、_和___。

由于___、_、_和___等技术的不断发展及企业自身的发展需求，也不可避免地需要持续地改进和增加CRM的功能。