题目内容

殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A. 正常介绍
B. 正常接待
C. 体贴入微
D. 大众化

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1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》，它是（）标准。

A. 可强制性
B. 强制性
C. 推荐性
D. 可推荐性

殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A. 服务
B. 用品
C. 提供
D. 活动

殡仪服务员应在电话铃响（）内立即接听。

A. 五声
B. 四声
C. 六声
D. 三声

引导服务是指殡仪服务员提供客户（）陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续的服务。

A. 全程
B. 重点
C. 前期
D. 后期