CRM系统可提供如下哪些功能:
A. 从组织的各个方面获取并集成客户信息
B. 整合并分析客户数据
C. 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
D. 提供客户的统一视图
CRM的目标包括以下哪些方面:
A. 让客户忠诚
B. 驱动销售业绩的增长
C. 扩展市场范围,关注有利可图的市场区域
D. 建立有利可图的客户关系:向上销售、交叉销售、捆绑销售
客户关系管理的意义在于解决如下哪些问题:
A. 出售一件产品给新的顾客所花费的时间是出售给老顾客的6倍
B. 一件产品出售给新顾客的概率是15%,而出售给老顾客的概率是50%
C. 一个不满意的顾客会将他不好的体验告知8-10人
D. 如果问题得到的快速的解决,70%的投诉顾客会再次购买公司产品
E. 搜集顾客的信息是最难的
根据网络经济下的报酬递增规律,下列说法正确的有:
A. 网络的价值会随着成员数目的增加而急速膨胀,然后价值上的膨胀又会吸引更多的成员加入,如此反复循环
B. 传统经济条件下也存在同样的规律
C. 已经拥有的会拥有更多
D. 可能带来“先下手为强”(first-mover advantage)和“赢家通吃” (winner-take-all)
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