客户关系管理的意义在于解决如下哪些问题:
A. 出售一件产品给新的顾客所花费的时间是出售给老顾客的6倍
B. 一件产品出售给新顾客的概率是15%,而出售给老顾客的概率是50%
C. 一个不满意的顾客会将他不好的体验告知8-10人
D. 如果问题得到的快速的解决,70%的投诉顾客会再次购买公司产品
E. 搜集顾客的信息是最难的
根据网络经济下的报酬递增规律,下列说法正确的有:
A. 网络的价值会随着成员数目的增加而急速膨胀,然后价值上的膨胀又会吸引更多的成员加入,如此反复循环
B. 传统经济条件下也存在同样的规律
C. 已经拥有的会拥有更多
D. 可能带来“先下手为强”(first-mover advantage)和“赢家通吃” (winner-take-all)
客户关系管理系统的商业价值
A. CRM系统提高客户满意度
B. 降低直接营销成本
C. 市场营销更加有效
D. 降低客户获取和保留成本
E. 提高销售收入
F. 降低客户流失率
企业对社交媒体监测的目的是:
A. 及时删除对本企业的负面消息
B. 帮助营销人员和企业更多地了解客户喜欢或抱怨的地方
C. 了解客户希望获得的产品或对产品的修改
D. 社交媒体监测重点是监测企业的负面信息
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