题目内容

性格中的态度和行为倾向可以发生改变，但那是一个“能量消耗”的过程。

A. 对
B. 错

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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的（）观点。

从生产者的角度出发，曾把质量概括为（）。

质量的定义是（），而不是好；质量的系统是（），而不是检验救火；工作的标准是（），而不是差不多就好。

广义的管理是指应用（）的手段安排组织社会活动，使其有序进行。