题目内容

饭店的实物产品质量是指饭店的建筑物和内部设施的规格和技术水平。

A. 对
B. 错

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顾客满意是顾客期望的前提,顾客期望是顾客满意的结果。

A. 对
B. 错

服务质量实际上是顾客期望与其对服务表现的感知间的差距,顾客所反映的质量问题都是因为这个“差距”超过了顾客所能容忍的限度。

A. 对
B. 错

体验性是饭店产品发展的必然趋势。

A. 对
B. 错

服务环境属于酒店无形产品质量。

A. 对
B. 错