题目内容

景区咨询服务具有旅游宣传、咨询、( )、旅游资料发放以及收集信息等多方面的功能。

A. 旅游援助
B. 景区讲解
C. 门票销售
D. 景区产品销售

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游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→()

A. 投诉分析
B. 投诉结果
C. 投诉记录
D. 投诉跟踪处理

游客的投诉是对()和管理水平的估价之一。

A. 景区质量
B. 服务
C. 设施设备
D. 卫生环境

在对游客服务中,下列咨询工作人员应当遵循几点规范?

A. 面带微笑
B. 专心倾听
C. 对客热情
D. 用语可随意可规范

下列哪几项会导致游客投诉?

A. 景区内的食品卫生不佳
B. 回答游客问题简单明了,用词得当
C. 景区安全措施不到位
D. 乱收费