游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→()
A. 投诉分析
B. 投诉结果
C. 投诉记录
D. 投诉跟踪处理
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游客的投诉是对()和管理水平的估价之一。
A. 景区质量
B. 服务
C. 设施设备
D. 卫生环境
在对游客服务中,下列咨询工作人员应当遵循几点规范?
A. 面带微笑
B. 专心倾听
C. 对客热情
D. 用语可随意可规范
下列哪几项会导致游客投诉?
A. 景区内的食品卫生不佳
B. 回答游客问题简单明了,用词得当
C. 景区安全措施不到位
D. 乱收费
对于把投诉处理好的景区来说,游客会给景区带来什么?
A. 提升美誉度
B. 回头客
C. 一次性游客
D. 改善对景区的不良印象
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