在对游客服务中,下列咨询工作人员应当遵循几点规范?
A. 面带微笑
B. 专心倾听
C. 对客热情
D. 用语可随意可规范
查看答案
下列哪几项会导致游客投诉?
A. 景区内的食品卫生不佳
B. 回答游客问题简单明了,用词得当
C. 景区安全措施不到位
D. 乱收费
对于把投诉处理好的景区来说,游客会给景区带来什么?
A. 提升美誉度
B. 回头客
C. 一次性游客
D. 改善对景区的不良印象
如何正确处理投诉?
A. 提前发现自己工作的疏漏,避免投诉
B. 首先要表示歉意
C. 及时把处理结果反馈给游客
D. 了解游客的期望,耐心倾听
无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。
A. 对
B. 错
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