题目内容

研究表明，一个店铺将商品成功销售给重复购买客户的概率为；将商品成功销售给初次购买客户的概率为；将商品成功销售给潜在客户的概率为；请将6%、15%和50%三个数填入空格。

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按照客户的价值进行划分为以下四类：客户、客户、客户、客户。

以下哪些是针对重复购买客户的管理策略

A. 积极主动与其沟通，听取他们的意见并调整和改进
B. 为客户提供“特殊关照”
C. 通过交易外其它途径收集客户的年龄、性别等数据
D. 初次服务就要抱着与客户建立终生关系的目标提供服务

以下哪些是针对关键客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 在保持关系的基础上进一步提升他们对店铺的贡献
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系

以下哪些是针对小客户的管理策略

A. 提高服务价格，降低服务成本
B. 与关键客户的服务从时间或空间分割开来
C. 设置专门的部门负责关键客户的服务工作
D. 通过积极沟通和感情交流，认真维护客户关系