汽车销售工作的技术性强，从业人员需具备以下素质（)
A. 熟悉汽车构造及汽车配件知识
B. 了解汽车使用技术
C. 了解汽车市场
D. 熟悉汽车销售工作
E. 具有一定的营销公关能力
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来电接听行为规范：（)
A. 铃响3秒内，微笑接听
B. 通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C. 认真做好记录，以供事后联系
D. 感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离，下面哪些技巧是赞美客户所需要的（)
A. 借助别人的口去赞美
B. 轻易赞美新顾客，礼貌即可
C. 从具体的事情细节去赞美
D. 完成交易后通过赞美确定客户购买的信心
E. 留意老顾客细节上的变化
企业精神（)。
A. 不断进取
B. 追求卓越
C. 创新无限
D. 诚信永远
议价过程可以分为哪几个步骤？（)
A. 计价
B. 引导买方出价
C. 吊价
D. 让价成交
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