题目内容

____________是制定和贯彻质量方针的理论基础。

A. 质量管理的14条要点
B. 12条质量管理体系基础
C. 质量管理8项基本原则
D. 以顾客为关注焦点

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外部的质量保证主要是向顾客提供__________,展示组织具备持续满足其要求的能力。

A. 合格的产品
B. 满意的服务
C. 信任
D. 亲切感

建立质量管理体系首先应识别体系的主要过程,包括_____________________。

A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 测量、分析和改进

质量管理体系中使用的四类文件包括________________。

A. 质量手册
B. 质量方针
C. 程序
D. 记录

可转让支付命令帐户实际上是一种不使用支票但可支付利息的支票账户,其简称为()。

A. CD账户
B. NOWs账户
C. SNOWs账户
D. Q账户

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