题目内容

下列属于客房多次性消耗物品的是( )。

A. 起瓶盖器、冰桶、化妆品
B. 床上用品、卫生用品、文具用品
C. 烟缸、火柴、茶叶
D. 电话使用说明、服务指南、房间用餐菜单

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客房内的客用一次性消耗物品,应( );其他客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。

A. 每天更换
B. 两天换新
C. 三天更换
D. 走客换新

服务员在铺床时,可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在( )。

A. 床头柜上
B. 写字台上
C. 地毯上
D. 椅子或备用工作台上

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应( )。

A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
C. 让客人等候
D. 立刻挂断电话

西方客人忌讳带有( )字的楼层或房号。

A. 13
B. 4
C. 14
D. 7