《铁路旅客运输服务质量规范》规定,图形标志符合标准，，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确
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《铁路旅客运输规程》规定，退还带有行字戳记的车票时，应先办理
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序
《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员，至少内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究
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