题目内容

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在( ) 方面产生了异议。

A. 商品质量
B. 价格
C. 需求
D. 服务

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当国客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在( )方面提出了异议。

A. 商品质量
B. 购买时间
C. 需求
D. 服务

将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论,这种处理顾客异议的方法叫( )。

A. 转化处理法
B. 委婉处理法
C. 合并意见法
D. 反驳处理法

商务谈判的基本原则主要包括( )。

A. 客观真诚原则
B. 平等互惠原则
C. 求同存异原则
D. 公平竞争原则

在谈判桌上,谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的,而精神力量在谈判桌上往往具有决定性作用,谈判的成功直接源于谈判者的心理因素,包括( )。

A. 信心
B. 诚心
C. 耐心
D. 宽容心