题目内容

客户服务标准应该满足（）

A. 能随时满足客户需求
B. 以平均数为标准
C. 越细致越好
D. 陈述清晰，通俗易懂

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掌握客户的心理主要有以下几种方法（）

A. 把握客户对推荐产品的购买欲望
B. 调动客户的好奇心
C. 消除客户的戒心
D. 批评顾客

搜索客户第一手资料的方法包括（）

A. 观察法、实验法
B. 询问法
C. 深度面谈及专家访谈法
D. 政府统计部门及行业协会

客户价值的组成部分包括（）

A. 历史价值
B. 永久价值
C. 当前价值
D. 潜在价值

DWYER方法将客户分为（）

A. 关键客户
B. 永久流失型客户
C. 暂时流失型客户
D. 潜在客户