题目内容

高速铁路客运服务人员良好心理素质的表现有哪些？

A. 情绪控制能力
B. 沟通协调能力
C. 良好的意志品质
D. 语言表达能力

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在社会活动中，由于职业的不同、经济收入的不同，形成不同的心理活动和需求是很正常的，因此，应根据不同职业旅客的心理活动，提供有针对性的服务。

A. 对
B. 错

高速铁路客运服务人员首先要学会尊重旅客，把握尊重旅客、理解旅客的服务内涵，学会从旅客的角度看待和处理问题。

A. 对
B. 错

高速铁路车站客运服务人员提供的精神服务表现在工作人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度、职业道德、个人修养等多个方面。

A. 对
B. 错

指示方位的手势有哪些？

A. 曲臂式手势
B. 直臂式手势
C. 斜臂式手势
D. 横摆式手势