在社会活动中，由于职业的不同、经济收入的不同，形成不同的心理活动和需求是很正常的，因此，应根据不同职业旅客的心理活动，提供有针对性的服务。
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高速铁路客运服务人员首先要学会尊重旅客，把握尊重旅客、理解旅客的服务内涵，学会从旅客的角度看待和处理问题。
A. 对
B. 错
高速铁路车站客运服务人员提供的精神服务表现在工作人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度、职业道德、个人修养等多个方面。
A. 对
B. 错
指示方位的手势有哪些？
A. 曲臂式手势
B. 直臂式手势
C. 斜臂式手势
D. 横摆式手势
高速铁路客运服务人员坐姿的动作要领有哪些？
A. 人座时，要轻、要稳，坐满座位的2/3即可。
B. 男性双膝可分开，脚尖朝前方，双手五指伸直或轻握拳放在腿上；女性人座时双膝小腿自然并拢，双手虎 口交叉(右手在上)，放在腿上，也可采用一腿交叉于另 一腿之上，两小腿并拢与地面成70° ~ 80°角的双腿交叉 式坐姿；
C. 双肩平展，挺胸直腰，收腹；
D. 目光平视，下颌微收，面带微笑；
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