接待有特殊身份和地位的游客，导游人员应注意（）
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前准备好相关知识准备
D. 随时向领导请示汇报
E. 合理统筹安排
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）
A. 日程安排不要太紧
B. 活动量不宜太大
C. 适当增加休息时间
D. 不可采用激将法
E. 适当运用诱导法
导游人员搞好与领队的关系，应做到（）
A. 支持领队工作
B. 服从领队的领导
C. 遇事与领队多磋商
D. 掌握工作的主动权
E. 避免发生正面冲突
导游人员带团的特点主要有（）
A. 服务的主动性
B. 工作的随意性
C. 环境的流动性
D. 接触的全面性
E. 服务的规范性
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