关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的( )
A. 如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意。
B. 如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准。
C. 顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法。
D. 在权限范围内,我们就应该及时处理。
如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。
A. 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。
B. 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。
C. 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。
D. 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
顾客心中不满但没有投诉对企业是件好事。( )
A. 对
B. 错
投诉处理的结果也可能失去一个顾客,也有可能赢得一个顾客的信任。( )
A. 对
B. 错
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