题目内容

如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。

A. 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。
B. 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。
C. 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。
D. 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。

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顾客心中不满但没有投诉对企业是件好事。( )

A. 对
B. 错

投诉处理的结果也可能失去一个顾客,也有可能赢得一个顾客的信任。( )

A. 对
B. 错

接待顾客向顾客表示歉意代表企业产品一定存在问题。( )

A. 对
B. 错

在处理投诉时一定给顾客一定的暗示:你会遵循公司规则处理售后相关问题。( )

A. 对
B. 错

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