题目内容

顾客心中不满但没有投诉对企业是件好事。( )

A. 对
B. 错

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投诉处理的结果也可能失去一个顾客,也有可能赢得一个顾客的信任。( )

A. 对
B. 错

接待顾客向顾客表示歉意代表企业产品一定存在问题。( )

A. 对
B. 错

在处理投诉时一定给顾客一定的暗示:你会遵循公司规则处理售后相关问题。( )

A. 对
B. 错

如果顾客已经向你反应了他的投诉内容,当你把顾客带到临高前时应该再亲自由顾客向领导再说一遍( )。

A. 对
B. 错