题目内容

差评处理的原则有（）。

A. 对客户极度负责
B. 在与客户沟通时，务必电话联系
C. 根据具体事件公司制定的处理流程进行
D. 如是产品本身问题，务必统计出现频率，及时上报

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薪酬体系建立的意义有（）。

A. 保持内部岗位间具有一定的公平性
B. 对于人员今后发展具有较强的激励作用
C. 客服对产品属性熟悉
D. 对于公司周边或在同行间具备一定的竞争力

客服需要掌握的工具有（）。

A. 电话服务工具
B. 即时通讯工具
C. 电子邮件工具
D. 其他互联网服务工具

客服可以通过（）渠道来了解店铺、品牌和产品。

A. 阅读相关资料，产品相关人员讲解要点
B. 亲自使用体验产品
C. 看聊天记录、买家评价、买家问答等信息
D. 设计考题，让接受培训的客服参加笔试或者口试，加深印象

____________是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则。