店面接待属于服务流程中直接与用户接触的第一个环节，因此服务顾问应当具有良好的形象，善于沟通并尊重用户，体现出高水平的业务素质。
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在车间派工环节中，为了防止出现意外事故，一般由车主将车驶入到工位进行维护。
A. 对
B. 错
在车辆维护过程中如发现新的需要维护的项目，必要时可以直接维护操作，事后向用户详细说明。
A. 对
B. 错
维护作业完成以后，向用户询问旧件如何处理，既可以由用户带回，也可以委托维修企业进行处理。
A. 对
B. 错
如果出现关于维护质量问题的顾客抱怨或者投诉，应立即给予用户满意的答复，并尽快采取合理措施。
A. 对
B. 错
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