题目内容

下列哪一项不是对整理资料的注意事项

A. 信息必须全面详细
B. 资料要有所依据分类
C. 内容必须真实
D. 对已建立的档案要进行动态管理

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客户满意的内容不包括

A. 产品满意
B. 服务满意
C. 行为满意
D. 店员满意

下列哪一项是服务质量的内涵

A. 反应性
B. 可靠性
C. 连贯性
D. 保证性

转换成本种类不包括

A. 经济成本
B. 学习成本
C. 工资所得成本
D. 个人关系损失成本

任何一个品牌出现瑕疵品的问题，都是可以避免的

A. 对
B. 错