题目内容

顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

A. 顾客的偏见
B. 顾客的支付能力
C. 顾客的购买习惯
D. 顾客的消费知识

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参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（）。

A. 客体
B. 对象
C. 主体
D. 桥梁

人凭借视觉器官感知物体的细节和形状的敏锐程度，称为（）。

A. 视角
B. 视觉敏锐度
C. 视觉适应
D. 明适应

某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。

A. 扩大产品组合决策
B. 产品线更新决策
C. 缩减产品组合决策
D. 产品线号召决策

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 可行性