题目内容

对客户服务不可感知性的理解不包含（）。

A. 服务的很多元素看不见、摸不着
B. 客户在购买服务之前往往不能肯定他能得到什么样的服务
C. 客户在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益
D. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

服务质量的评价标准中被客户认为最重要的内容是（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性

客户服务最为显著的一个特征是（）。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不可贮存性

在客户服务的方法中，最常用的就是（）。

A. 展示服务
B. 服务承诺
C. 接触服务
D. 体验服务

客户接触服务是否成功，在很大程度上取决于（）。

A. 企业的经济实力
B. 一线服务人员是否优秀
C. 服务设施的质量水平
D. 企业服务流程的规范程度