题目内容

服务质量的评价标准中被客户认为最重要的内容是（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性

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客户服务最为显著的一个特征是（）。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不可贮存性

在客户服务的方法中，最常用的就是（）。

A. 展示服务
B. 服务承诺
C. 接触服务
D. 体验服务

客户接触服务是否成功，在很大程度上取决于（）。

A. 企业的经济实力
B. 一线服务人员是否优秀
C. 服务设施的质量水平
D. 企业服务流程的规范程度

企业对服务的所有事项做出承诺，称为（）。

A. 单一特性承诺
B. 多重特性承诺
C. 完全承诺
D. 组合式承诺