题目内容

客户接触服务是否成功，在很大程度上取决于（）。

A. 企业的经济实力
B. 一线服务人员是否优秀
C. 服务设施的质量水平
D. 企业服务流程的规范程度

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

企业对服务的所有事项做出承诺，称为（）。

A. 单一特性承诺
B. 多重特性承诺
C. 完全承诺
D. 组合式承诺

确认（）是服务承诺设计的关键。

A. 客户需要
B. 竞争对手
C. 企业状况
D. 行业特点

服务补救中具有容易执行、成本较低、随意性强的特点的方法为（）。

A. 逐件处理法
B. 系统响应法
C. 早期干预法
D. 替代品服务补救法

（）的客户服务给客户传达的信息是：“要守规矩，谁都不能特殊，你只是一位客户而已”、“每位客户都要遵守规矩，不能搞特殊化”。

A. 漠不关心型
B. 按部就班型
C. 热情友好型
D. 优质服务型