客户流失自然对店铺的发展不利，为提高企业的核心竞争力，管理者应制定“零流失”的目标。
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企业应为对本企业的贡献最大的客户，尤其是VIP客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使企业的赢利最大化。
A. 对
B. 错
客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
A. 对
B. 错
越来越多的商家在维护老客户方面投入了大量的精力，以下哪些是商家将更多的资源偏向老客户的原因？
A. 维护成本低
B. 对商家的服务、商品等忠诚度高
C. 客单价高，黏性强
D. 愿意分享，口碑传播，介绍新客源
客户关怀与营销中，电话营销的优势有哪些？
A. 实时性高
B. 成本低
C. 骚扰度低
D. 沟通效果好，顾客记忆深刻
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