客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
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越来越多的商家在维护老客户方面投入了大量的精力，以下哪些是商家将更多的资源偏向老客户的原因？
A. 维护成本低
B. 对商家的服务、商品等忠诚度高
C. 客单价高，黏性强
D. 愿意分享，口碑传播，介绍新客源
客户关怀与营销中，电话营销的优势有哪些？
A. 实时性高
B. 成本低
C. 骚扰度低
D. 沟通效果好，顾客记忆深刻
客户关系管理在电子商务中的重要性体现在哪些方面？
A. 客户开发，维护成本透明化，便于管理
B. 缩短交易流程，降低交易成本
C. 促进购买量和交叉购买
D. 给商家或企业带来更多利润
针对关键客户，商家在管理这类客户时，可重点使用以下哪些服务策略？
A. 成立专人服务组
B. 给予优势资源服务
C. 以心换心地沟通、交流
D. 降低服务成本，减少服务项目
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