题目内容

客户关系管理在电子商务中的重要性体现在哪些方面？

A. 客户开发，维护成本透明化，便于管理
B. 缩短交易流程，降低交易成本
C. 促进购买量和交叉购买
D. 给商家或企业带来更多利润

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针对关键客户，商家在管理这类客户时，可重点使用以下哪些服务策略？

A. 成立专人服务组
B. 给予优势资源服务
C. 以心换心地沟通、交流
D. 降低服务成本，减少服务项目

客户关系管理（CRM）核心是什么？

A. 客户信息收集
B. 客户价值管理
C. 定期回访
D. 优惠信息的传达

一个店铺的顾客消费生命周期，一般经历产生、成长、成熟、衰老和死亡5个阶段，消费的黄金阶段是哪个阶段？

A. 成长期
B. 产生期
C. 成熟期
D. 衰老期

客户关怀与营销中，以下属于短信营销的优势有？

A. 字数没有限制
B. 易引起客户关注，不易被忽略
C. 收费低，可群发
D. 骚扰度低