一个店铺的顾客消费生命周期，一般经历 产生、成长、成熟、衰老和死亡5个阶段，消费的黄金阶段是哪个阶段？
A. 成长期
B. 产生期
C. 成熟期
D. 衰老期
客户关怀与营销中，以下属于短信营销的优势有？
A. 字数没有限制
B. 易引起客户关注，不易被忽略
C. 收费低，可群发
D. 骚扰度低
客服在顾客收到产品一周左右，询问顾客使用产品的感受，听取顾客的意见。此种行为属于何种客户关怀？
A. 情感关怀
B. 节日关怀
C. 售后关怀
D. 促销关怀
客户有等级之分，商家需要区别对待流失客户，以下说法错误的有？
A. 关键客户是商家的重点维护对象，一旦发现流失，一定在第一时间内找准流失原因，并给出解决方案
B. 价值低的小客户，商家可进行区别对待，如多使用自动回复，以空出更多精力维护老客户。
C. 小客户价值低，对商家的要求又比较繁杂。针对这类客户，可先进行冷处理，再使用最小的人力、物力去挽回。
D. 小客户的流失，如需要付出较大的代价才能挽回，可考虑放弃
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