客服在顾客收到产品一周左右，询问顾客使用产品的感受，听取顾客的意见。此种行为属于何种客户关怀？
A. 情感关怀
B. 节日关怀
C. 售后关怀
D. 促销关怀
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客户有等级之分，商家需要区别对待流失客户，以下说法错误的有？
A. 关键客户是商家的重点维护对象，一旦发现流失，一定在第一时间内找准流失原因，并给出解决方案
B. 价值低的小客户，商家可进行区别对待，如多使用自动回复，以空出更多精力维护老客户。
C. 小客户价值低，对商家的要求又比较繁杂。针对这类客户，可先进行冷处理，再使用最小的人力、物力去挽回。
D. 小客户的流失，如需要付出较大的代价才能挽回，可考虑放弃
“客户金字塔”是一种相当实用的工具，它能帮助企业清楚区分与界定客户价值，以下从上到下，排序正确的为哪项？
A. 铂金层级、黄金层级、重铅层级、钢铁层级
B. 黄金层级、铂金层级、重铅层级、钢铁层级
C. 铂金层级、黄金层级、钢铁层级、重铅层级
D. 铂金层级、钢铁层级、黄金层级、重铅层级
RFM模式是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，其中“R”是指？
A. 消费频率
B. 消费金额
C. 最近一次消费时间
D. 以上都不是
影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值，影响客户预期的因素中，可控的因素有？
A. 客户的消费经历
B. 客户需求
C. 客户购物习惯
D. 商品的包装
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