题目内容

“客户金字塔”是一种相当实用的工具，它能帮助企业清楚区分与界定客户价值，以下从上到下，排序正确的为哪项？

A. 铂金层级、黄金层级、重铅层级、钢铁层级
B. 黄金层级、铂金层级、重铅层级、钢铁层级
C. 铂金层级、黄金层级、钢铁层级、重铅层级
D. 铂金层级、钢铁层级、黄金层级、重铅层级

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RFM模式是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，其中“R”是指？

A. 消费频率
B. 消费金额
C. 最近一次消费时间
D. 以上都不是

影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值，影响客户预期的因素中，可控的因素有？

A. 客户的消费经历
B. 客户需求
C. 客户购物习惯
D. 商品的包装

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