题目内容

影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值，影响客户预期的因素中，可控的因素有？

A. 客户的消费经历
B. 客户需求
C. 客户购物习惯
D. 商品的包装

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PartⅡVocabulary&Sturcture(10minutes)Directions:Thispartistotestyourabilitytoconstructcorrectandmeaningfulsentences.Itconsistsof2sections.SectionADirections:Inthissection,thereare10incompletesentences.Youarerequiredtocompleteeachonebydecidingonthemostappropriatewordorwordsfromthe4choicesmarkedA),B),C)andD).ThenyoushouldmarkthecorrespondingletterontheAnswerSheetwithasinglelinethroughthecenter.25.WhenIchangedmyjob,Ihadtotoanotherapartment.

A)gather
B)post
C)master
D)move

26.WearelookingforasecretaryspeaksChinesefluently.

A)who
B)which
C)whom
D)whose