题目内容

RFM模式是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，其中“R”是指？

A. 消费频率
B. 消费金额
C. 最近一次消费时间
D. 以上都不是

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影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值，影响客户预期的因素中，可控的因素有？

A. 客户的消费经历
B. 客户需求
C. 客户购物习惯
D. 商品的包装

客户流失主要是由店铺原因和客户自身原因两方面原因引起，其中店铺原因有哪些？

影响客户满意度的关键，客户预期与客户感知价值。商家如想提升客户感知价值，可从哪些方面入手？

PartⅡVocabulary&Sturcture(10minutes)Directions:Thispartistotestyourabilitytoconstructcorrectandmeaningfulsentences.Itconsistsof2sections.SectionADirections:Inthissection,thereare10incompletesentences.Youarerequiredtocompleteeachonebydecidingonthemostappropriatewordorwordsfromthe4choicesmarkedA),B),C)andD).ThenyoushouldmarkthecorrespondingletterontheAnswerSheetwithasinglelinethroughthecenter.25.WhenIchangedmyjob,Ihadtotoanotherapartment.

A)gather
B)post
C)master
D)move