题目内容

客户服务是售后的事，因此叫做售后服务。（）

A. 对
B. 错

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非一线员工不直接面对客户，所以培训的重点应该放在技能培训上。（）

A. 对
B. 错

客户服务人员工作始于良好的客户服务礼仪和自身修养。（）

A. 对
B. 错

优质的服务=态度+知识+技巧。

A. 对
B. 错

在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2个电话。

A. 对
B. 错