题目内容

现代学习论对我们教学的启示是（）。

A. 全面认识学生的发展
B. 学习不是灌输的结果
C. 学习是学习者主动参与的过程
D. 教育最核心目标是促进心理发展

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1. 学习服务规范可以培养主动服务意识，达成“闪光点”，提升个人“含金量”。

A. 是
B. 否

2. 广义的服务：通过各种行为，让被服务的对象感受到安全，舒适，温暖。

A. 是
B. 否

3. 通过工程师送修服务规范的行为，使客户感受到()。

A. 以客为尊
B. 客随主便
C. 首问责任

4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”

A. 是
B. 否