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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 企业竞争制胜的另一张王牌是()

A. 竞争
B. 服务
C. 产品
D. 价格

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【单选题】客户关系管理系统的商业价值不包括( )

A. 识别满意度最高的客户
B. 增加客户的满意度
C. 识别最有价值的客户
D. 降低客户获取和保留的成本

【单选题】CRM系统能够帮助企业实现以下哪项业务目标? ( )

A. 制定生产计划
B. 会计自动化
C. 更快交付新产品和服务
D. 提升客户忠诚度

【单选题】CRM系统的主要过程不包括( )。

A. 销售
B. 服务
C. 接触
D. 营销

【单选题】客户关系管理系统的英文缩写为( )。

A. CRM
B. CMR
C. ERP
D. SCM

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