题目内容

【单选题】客户关系管理系统的商业价值不包括( )

A. 识别满意度最高的客户
B. 增加客户的满意度
C. 识别最有价值的客户
D. 降低客户获取和保留的成本

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【单选题】CRM系统能够帮助企业实现以下哪项业务目标? ( )

A. 制定生产计划
B. 会计自动化
C. 更快交付新产品和服务
D. 提升客户忠诚度

【单选题】CRM系统的主要过程不包括( )。

A. 销售
B. 服务
C. 接触
D. 营销

【单选题】客户关系管理系统的英文缩写为( )。

A. CRM
B. CMR
C. ERP
D. SCM

【单选题】一个在线零售商完成了客户记录的创建后,相应于订单到收款流程中的下一步是:

A. 检查客户信用(额度)
B. 创建订单
C. 提货、打包和配送
D. 分配库存