客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（)
A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求
客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（)
A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B. 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受
客户关系管理系统涉及的业务领域有（)
A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析
CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)
A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持
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