题目内容

客户关系管理系统涉及的业务领域有（)

A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析

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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)

A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持

下列哪些项属于心理性购买动机（)

A. 经济性购买动机
B. 理智型购买动机
C. 社会地位的购买动机
D. 偏爱型购买动机

下列哪些项属于生理性购买动机（)

A. 维持生命的动机化
B. 理智型购买动机
C. 保护生命的动机
D. 延续和发展生命的动机

客户资产型组织包括（)

A. 以产品为中心的企业
B. 混合型组织
C. 顾客资产型组织
D. 矩阵型组织