题目内容

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？()

A. 服务质量要以顾客满意为导向
B. 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C. 服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D. 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E. 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

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C. 建筑物符合企业形象
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A. 服务效率与成本
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