题目内容

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有()。

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性

饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的()。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

内部营销是一项管理战略，其核心是()。

A. 提高员工的服务水平
B. 发展对员工的顾客意识
C. 提高员工的功能性质量
D. 提高员工的技术性质量

牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的()。

A. 时间成本
B. 信息成本
C. 交通成本
D. 精神成本