A. 超出顾客需要的服务,为顾客提供意想不到的服务 B. 实现顾客的高度满意 C. 持续的改进力,使企业具有不断的成长性 D. 雇员素质的不断提升,以适应企业在竞争环境中的适应性 E. 股东预期的实现,确保股东的利益