上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员未按规定正常办理出站手续，再次向车站提出办理接送站服务手续时应如何处理
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关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知（客函〔2012〕128号）规定，列车验票时，经确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的应如何处理
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员应如何申请
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：对实施本应急预案行动中的单位、人员的奖励和责任追究有哪些规定
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸事故时的应急处置原则
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